Unsere Richtlinie gilt 14 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.
Um eine Rückgabe in Anspruch nehmen zu können, muss der Artikel unbenutzt und in genau dem Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben — ebenso in der Originalverpackung.
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:
- Geschenkgutscheine
- Produkte mit beschädigter oder abgenutzter Blisterverpackung
- Displays geöffnet oder mit beschädigtem/abgenutztem Blister
- Vorbestellungen
Für eine Rückgabe müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihre Bestellung nicht an den Hersteller zurück.
In bestimmten Fällen wird nur eine Teilrückerstattung gewährt (falls zutreffend):
- Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt sind oder bei denen Zubehör fehlt – sofern dies nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist.
- Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden.
Hinweis:
Gemäß den Artikeln L221‑18 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab dem Erhalt seiner Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, um sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen oder andere Kosten zu tragen als die Rücksendung des Produkts.
Der Widerruf führt jedoch nur dann zu einer Rückerstattung, wenn die Produkte in genau demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem sie versendet wurden:
Neu, ungenutzt
In versiegelter Originalverpackung
Ungeöffnet und ohne sichtbare Beschädigungen
Geöffnete, entsiegelte Produkte oder solche mit Gebrauchsspuren, die den Weiterverkauf in neuwertigem Zustand verhindern, sind nicht erstattungsfähig.
Bei nicht konformer Rückgabe kann das Produkt auf Kosten des Käufers zurückgesendet werden – ohne Erstattung.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Fehlerhafte oder defekte Artikel
Wird Ihre Bestellung ganz oder teilweise defekt geliefert, können Sie entweder Ersatz oder eine Rückerstattung des/der betroffenen Artikels/Artikeln erhalten. Bitte senden Sie uns eine E‑Mail mit einem Zahlungsnachweis (z. B. Screenshot der Bestellbestätigung) und Fotos der betroffenen Artikel. Geben Sie außerdem an, ob Sie einen Ersatz oder eine Rückerstattung wünschen.
Bestellstornierung (gegebenenfalls)
Die meisten Bestellungen werden innerhalb von 24 bis 48 Werktagen bearbeitet. Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich per E‑Mail .
Die Stornierung erfolgt nicht automatisch und ist keine direkte Ausübung des Widerrufsrechts. Nach Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten Sie zunächst eine E‑Mail zur Bestätigung des Bestelleingangs. Die Bestellung wird vorläufig auf den Status „in Wartestellung“ gesetzt, bis unser Team die Verfügbarkeit der Artikel geprüft hat. In diesem Stadium sind Bestellung und Artikel noch nicht reserviert und können storniert werden*.
Sobald die Verfügbarkeit bestätigt ist, wechselt der Status auf „in Bearbeitung“ und Sie erhalten eine zweite E‑Mail zur Bestätigung der Auftragsbestätigung und Beginn der Logistik. Ab diesem Zeitpunkt kann keine Stornierung mehr angenommen werden, da Verpackung oder Versand bereits eingeleitet wurden und Ihre Artikel sich im Logistikprozess befinden.
Daher ist es unbedingt erforderlich, dass jede Stornierungsanfrage bei uns vor Beginn der logistischen Bearbeitung eingegangen ist – andernfalls kann sie nicht berücksichtigt werden.
Der Kunde behält jedoch sein Widerrufsrecht gemäß Artikel L221‑18 des Verbraucherschutzgesetzes und kann dieses innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Pakets ausüben, vorbehaltlich der Einhaltung der Rückgabeverfahren gemäß Artikel 24 unserer AGB.
*Ausschlussklausel:
Bestimmte Produktkategorien sind aufgrund ihres Charakters oder begrenzter Verfügbarkeit nach Bestellbestätigung von der Stornierung ausgeschlossen . Dies betrifft insbesondere:
- Vorbestellungen
- Displays, Aktions-Sets und Packs
- Produkte mit Kennzeichnung wie „Limitierte Aktion“, „Begrenzter Bestand“ o. Ä. zum Zeitpunkt des Kaufs
Diese Ausnahmen sind durch die feste und endgültige Reservierung der betreffenden Produkte begründet.
Umtausch & Geschenkgutschein (falls zutreffend)
- Umtausch gegen andere Größe/Farbe
Umtausch ist nur für dieselbe Produktart in anderer Größe oder Farbe möglich. Ein Umtausch gegen ein völlig anderes Produkt ist nicht zulässig . Wir empfehlen, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden, eine Rückerstattung zu erhalten und anschließend eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
- Details zur Rückerstattung und Gutscheinen
Standardmäßig erfolgt die Rückerstattung als Gutschein .
Wenn Sie eine Rückerstattung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart wünschen, müssen Sie uns dies unbedingt per E‑Mail mitteilen. Rücksendungen oder Umtausch aufgrund eines Herstellermangels lösen keine Lagergebühren aus. Etwaige Gebühren werden der Originalbestellung belastet und der verbleibende Betrag erstattet.
Es wird nur der tatsächlich gezahlte Endpreis (nach eventuellem Rabatt) erstattet.
Rabattcodes oder Geschenkgutscheine können weder neu ausgegeben noch erstattet werden.
Gesetzliche Widerrufsfrist
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen haben Sie ab Erhalt Ihrer Produkte 14 Tage Zeit , um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder eine Strafe zahlen zu müssen. Nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung innerhalb dieser Frist haben Sie weitere 30 Tage , um die betroffenen Produkte zurückzusenden.
Vertraglich vereinbarte Rücktrittsfrist
In unserem Shop gewähren wir ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Produkte . Danach haben Sie 30 Tage ab Erklärung , um die betreffenden Artikel zurückzusenden.
Bei Bestellungen mit mehreren Produkten beginnt die 14‑Tage‑Frist für die Widerrufsmitteilung mit Erhalt des letzten Produkts.
Die Modalitäten zur Ausübung des Widerrufsrechts sind unter Abschnitt 24.3 geregelt.
Voraussetzungen zur Ausübung des Widerrufsrechts
Beim Widerruf innerhalb der Frist gemäß Abschnitt 24.2 werden nur die Produktpreise erstattet; Rücksendekosten trägt der Kunde.
Gemäß Artikel L221‑18 ff. des Verbraucherschutzgesetzes hat der Kunde ab Erhalt der Bestellung vierzehn (14) Tage Zeit, sein Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben zu müssen oder andere Kosten als die Rücksendung zu tragen.
Die Rückerstattung erfolgt nur, wenn Produkte in unverändertem Zustand zurückgesandt werden:
– Neu, unbenutzt
– In versiegelter Originalverpackung
– Ungeöffnet und ohne sichtbare Beschädigungen
Produkte, die geöffnet, entsiegelt oder genutzt wurden und dadurch nicht mehr neuwertig verkauft werden können, sind nicht erstattungsfähig.
Bei nicht konformer Rückgabe kann das Produkt auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden – ohne Rückerstattung.
Nach Bestätigung des Widerrufs müssen die Produkte in ursprünglichem, vollständigem Zustand (Verpackung, Zubehör, Anleitung …) zurückgesendet werden und möglichst mit einer Kopie der Rechnung zur Optimierung der Bearbeitung. Bei Wertminderung durch Kundenmanipulation kann Ihre Haftung entstehen.
Für den Widerruf gemäß Gesetz finden Sie im Anhang unten das Standard-Widerrufsformular, das Sie an folgende Adresse senden müssen: Labubu Deutschland, G/F 1G WATERLOO RD, YAU MA TEI KLN, HONG KONG. Sie können den Widerruf schriftlich per Post oder E‑Mail erklären – eindeutig und mit Angabe der betroffenen Bestellung.
Nach Versand des Formulars bzw. Ihrer Erklärung an Labubu Deutschland spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, müssen Sie die betroffenen Produkte innerhalb von 30 Tagen ab Versand des Formulars an die angegebene Rücksendeadresse senden.
Anhang – Widerrufsformular
(Füllen Sie das folgende Formular bitte nur aus, wenn Sie vom Vertrag zurücktreten möchten.)
An: Labubu Deutschland, G/F 1G WATERLOO RD, YAU MA TEI KLN, HONG KONG.
Hiermit/wir () widerrufen den Vertrag über den Kauf des folgenden Produkts bzw. die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am (): … / erhalten am (): …
Name des/der Verbraucher(s): …
Adresse des/der Verbraucher(s): …
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (bei Mitteilung auf Papier): …
Datum: …
(*) Unnötiges streichen.
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice zur Bestätigung der Adresse, bevor Sie eine Rücksendung veranlassen.
Derzeitige Lageradresse(n):
Floor 1, Building A
E-Commerce Incubation Park
120-8-3 Zhonghe Street
High-tech Zone
Xiushan Tujia and Miao Autonomous County
Chongqing 500241
CHINA
Rückerstattung
Im Falle eines Widerrufs und einer validen Rücksendung erstattet Labubu Deutschland die gezahlten Beträge ( ohne Versand- oder Transaktionskosten ) spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Zeitpunkt, an dem Labubu Deutschland über Ihre Widerrufsentscheidung informiert wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie bei der Bestellung (sofern Sie nicht ausdrücklich einen anderen Weg wünschen). Dieser Zeitpunkt kann sich bis zur Rückerlangung des Produkts oder bis zum Nachweis des Versands verzögern – je nachdem, welcher Umstand zuerst eintritt. Labubu Deutschland muss zusätzliche Kosten nicht erstatten, wenn Sie bewusst eine teurere Versandart gewählt haben.
Bei Zahlung mit Geschenkgutscheinen erfolgt keine Rückerstattung in bar, per Scheck oder Kreditkarte. Der Betrag wird ausschließlich als Geschenkgutschein im gleichen Wert gutgeschrieben.
Nachnahmeversand wird unter keinen Umständen akzeptiert.
Versicherung für Lieferung
Die Lieferungsschutzversicherung ist eine optionale Zusatzleistung beim Checkout und beinhaltet folgendes:
- Sichere Lieferung + vollständige Rückerstattung bei Verlust/Diebstahl/Beschädigung des Pakets für 3,99 €
- Sichere Lieferung für 1 Jahr + 24/7 Prioritätskundenservice für 8,99 €
Die Versicherung deckt den tatsächlichen Kaufwert ab (ohne den Versicherungsaufpreis), ausschließlich bei Zwischenfällen während Versand oder Lieferung, und erfordert detaillierte Beweise.
Sie müssen folgende Nachweise einreichen:
- Ununterbrochenes Video, das dokumentiert:
- Die Abholung des Pakets (Briefkasten, Abholstelle oder persönliche Übergabe)
- Das vollständige Auspacken
- Das Öffnen des Artikels
- Die Produktinspektion mit Fokus auf etwaige Abweichungen zur Beschreibung
- Fotos, die Schäden oder Mängel deutlich zeigen, passend zur Videodokumentation
- Foto des Versandaufklebers am erhaltenen Paket
Ohne diese Nachweise erkennt der Kunde ausdrücklich an, dass Labubu Deutschland die Versicherung nicht in Anspruch nehmen kann oder eine Entschädigung leisten wird.
Bei vollständiger Dokumentation verpflichtet sich Labubu Deutschland auf eigene Kosten zur Umzustellung der Bestellung oder zur Ausstellung eines Gutscheins im vollen Wert.
Die Versicherung ist nicht erstattungsfähig.
Ausnahmen
- Nur leichte kosmetische Schäden oder äußere Verpackungsmängel wie:
- leichte Beulen, Falten oder Deformierungen der Verpackung
- leicht aufgerissenes oder beschädigtes Blister
- oberflächliche Abnutzung durch Versand
Denn aus logistischen Gründen und aufgrund der Natur bestimmter empfindlicher Verpackungen (z. B. Blind Box Sets) werden ausschließlich äußere Schäden nicht entschädigt, sofern das Produkt neu, funktionsfähig und der Beschreibung entsprechend ist.
Die Versicherung deckt ausschließlich Verlust, Diebstahl oder Schäden, die das Produkt unbrauchbar oder deutlich unkonform machen, vorausgesetzt, die erforderlichen Nachweise wurden erbracht.
Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (gegebenenfalls)
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie zunächst erneut Ihr Bankkonto.
- Kontaktieren Sie dann das ausstellende Unternehmen Ihrer Kreditkarte — es kann Verzögerungen geben, bis die Erstattung angezeigt wird.
- Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank. Es gibt häufig Bearbeitungszeiten.
Wenn nach diesen Schritten immer noch nichts erfolgt ist, kontaktieren Sie uns bitte per E‑Mail.
Umtausch (gegebenenfalls)
Wir ersetzen einen Artikel nur, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie ihn im Austausch wünschen, senden Sie uns eine E‑Mail und senden Sie den Artikel mit Rechnung an: Labubu Deutschland, G/F 1G WATERLOO RD, YAU MA TEI KLN, HONG KONG
Geschenke
Wenn der zurückgesandte Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie gesendet wurde, erhalten Sie einen Gutschein in Höhe des Rückgabewertes . Sobald wir den Artikel erhalten, wird Ihnen der Gutschein per Post zugesandt.
Wenn der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende ihn zuerst erhalten möchte, erstatten wir dem Schenkenden den Betrag — er wird darüber informiert, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.
Rücksendungen
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte direkt, um alle erforderlichen Rücksendeinformationen zu erhalten.
Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung selbst tragen.
Je nach Ihrem Wohnort kann sich die Lieferzeit für einen Ersatzartikel unterscheiden.
Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 € versenden, empfehlen wir einen versicherten Sendungsverfolgungsdienst, da wir nicht garantieren können, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.